L’équipe d’Ecommerce Squad a rencontré Elyse Laroche de l’agence Kleema Media à l’occasion d’un petit-déjeuner Ecommerce Folks il y a quelques mois.

Cette rencontre nous a permis de découvrir un aspect du marketing encore peu connu/exploité : le marketing ethnique. Cette technique marketing qui cible des groupes appartenant à des “ethnies” en est encore à ses débuts mais ne cesse de croître au regard de l’importance portée aux “communautés”. Il suffit de se balader un minimum sur le web pour remarquer que ce mot est à la mode et que chaque site essaye de créer sa propre communauté l’aide de “community managers”.

Pourquoi un tel engouement pour le marché communautaire  ?

D’un point de vue marketing & commercial, rassembler une communauté est une manne financière non négligeable. L’exemple le plus parlant est forcément Facebook qui a réussi à monétiser sa communauté à prix d’or aux marketeurs. Avec toutes ses données ultra-précises sur chaque utilisateur (date de naissance, lieu de naissance, emploi, goûts musicaux, etc), Facebook revend sa communauté d’utilisateurs en se targuant d’être le média le plus précis du moment. Cet exemple peut être dupliqué pour chaque modèle de grand site web : allociné, jeuxvideo.com et bien d’autres peuvent être cités.

D’un point de vue purement “communication“, les communautés permettent de créer des contenus à haute viralité et donc de se faire connaître rapidement. En bâtissant une communauté, n’importe quelle organisation aura un pouvoir de communication extrêmement puissant et qui dépassera largement la visibilité que promettent certains grands médias. En d’autres termes, la communauté devient l’outil le plus puissant du site web ou de l’organisation. La communauté Magento (dont nous faisons parti) est l’exemple type : simple solution E-commerce à sa sortie, Magento devient le leader du marché en très peu de temps grâce à l’évangélisation du produit par la communauté. Ainsi, Magento a dédié son temps uniquement au développement du produit, qui est, soit dit en passant, son gros point fort.

Pourquoi créer un réseau communautaire dédié au marketing ethnique ?

Face à cet effet de mode, le marketing ethnique ne fait que prouver l’importance de segmenter la cible pour qu’une annonce soit pleinement efficace. C’est pour cela que Kleema Media a finalisé un réseau communautaire (enyya.com) avec la possibilité de se créer un compte utilisateur personnalisable qui intégrera  une messagerie interne, des bons plans, des favoris. Dans la seconde version prévue assez rapidement, il y aura un système de bonification qui sera mis en place afin de récompenser les internautes en fonction du partage, d’un achat, d’un avis, d’une notation etc.

Pour les utilisateurs, les avantages sont multiples : accès à une multitude de boutiques en ligne depuis le réseau, des promotions type Groupon grâce à des bons téléchargeables, la possibilité d’évaluer ou connaître la qualité d’un service ou produit en particulier (par exemple, dans un restaurant, les internautes pourront noter les plats, ce qui permettra à d’autres, d’être orientés plutard dans le choix du menu), commenter la fiche d’un professionnel, pouvoir le contacter en direct…

Avec cette base de données, Kleema est en mesure de proposer des cibles qualifiées pour tous les professionnels souhaitant viser des communautés particulières, ce qui est pour le moment compliqué et peu développé, tout du moins en France.

Il est intéressant de voir que certains projets de marketing ethnique existent déjà dans le milieu du E-commerce:

• http://www.toneofirst.com/, la MasterCard Prépayée sans compte bancaire.
• http://www.inchallah.com/, les rencontres.
• http://kleema.com/, l’illimité vers l’opérateur tunisien.
• http://www.decoration-tendances.fr/shop/fr/11-stickers-pays, stickers déco selon les pays
• http://www.islamic-deal.com/ le groupon de la communauté musulmane

Et si, finalement, l’avenir du marketing ne serait-il pas lié à cette forme de ciblage ? Aujourd’hui, chacun de nous appartient à une communauté : que nous soyons passionnés de photos, de romans, de musique, de vélos, de rollers, d’e-commerce ou quoi que ce soit, nous serons forcément rattachés à une communauté avec nos goûts, préférences et styles de vie.  C’est d’ailleurs plus ou moins ce que fait  Critéo en ciblant les annonces publicitaires en fonction de nos surfs et qui arrive à atteindre 90% des utilisateurs dans les 24 heures qui ont suivi leur visite.